Na FireBird Sunglasses, queremos que você tenha sempre a melhor experiência.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente:
Caso você receba o produto e não goste, não atenda suas expectativas ou simplesmente mude de ideia, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
O cliente é responsável pelo envio do produto de volta.
Assim que o óculos chegar e passar pela análise, realizamos o reembolso integral do valor pago.
O produto deve estar sem sinais de uso e com todos os itens recebidos.
Esse processo segue o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se você deseja trocar o produto por motivos pessoais (ex.: não gostou no rosto, quer outra cor ou modelo), você pode solicitar a troca.
Nesses casos:
O frete de envio para nossa central é por conta do cliente.
Após o recebimento e análise, enviamos o novo produto (com cobrança adicional de frete, quando aplicável).
O produto precisa estar sem sinais de uso e com todos os acessórios.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, basta entrar em contato com o nosso suporte.
Nossos critérios:
O frete de envio e reenvio é totalmente por nossa conta.
Após análise, faremos a substituição por um novo produto ou, se preferir, realizamos o reembolso.
Defeitos causados por mau uso não são cobertos.
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
Pedido devolvido dentro do prazo de arrependimento (7 dias corridos)
Produto com defeito de fabricação (caso o cliente prefira reembolso em vez de troca)
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno enviado para a operadora
Pix: devolução para a mesma conta utilizada
Outras formas: seguimos o mesmo método da compra
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento e operadora do cartão.
Basta entrar em contato com nosso suporte informando seu nome e número do pedido, nosso time irá instruir você com todos os passos necessários.
Produtos com sinais de uso, danos ou sem os itens originais podem ser devolvidos ao cliente.
Não realizamos trocas ou reembolsos fora dos prazos estabelecidos.
Toda análise é feita com cuidado para garantir um processo justo para ambos os lados.
